Seuraavia ehtoja sovelletaan Vuokatti Safaris Oy:n tarjoamiin ja toimittamiin ohjelmapalveluihin kaikkina vuodenaikoina. Ehdot ovat voimassa toistaiseksi, oikeudet muutoksiin pidätetään. Ryhmävarausten osalta voidaan noudattaa erillisiä ehtoja Vuokatti Safarisin niin ilmoittaessa.
Varaukset voi tehdä sähköpostitse, puhelimitse, Vuokatti Safarisin verkkokaupan kautta (viikko-ohjelmat) tai paikan päällä Safari Centerillä. Varaus katsotaan vahvistetuksi, kun Vuokatti Safaris on lähettänyt varausvahvistuksen. Maksuvaihtoehdot esitellään verkkokaupassa, puhelimitse/sähköpostitse tai paikan päällä tehdyissä varauksissa varausprosessin aikana.
Viikko-ohjelmat: Viikko-ohjelmat ovat avoimia lähtöjä ja ne toteutetaan minimissään yhdelle hengelle.
Ryhmäohjelmat: Ryhmäohjelmat ovat yksityisiä ohjelmia vähintään 4 aikuisen ryhmille. Ryhmäohjelmien hinnoittelu voi poiketa viikko-ohjelmien hinnoista.
Ohjelmat ja hinnat: Ohjelmat ja hinnat on esitetty tuotekuvauksissa verkkokaupassa / verkkosivuilla / esitteissä. Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Ilmoitetut hinnat ovat per henkilö, jos ei muuta mainita.
Kaikki esitetyt hinnat ovat perustettu tämänhetkisiin ostohintoihin. Vuokatti Safaris Oy pidättää oikeuden muuttaa jo ilmoitettuja ja julkistettuja hintoja internetsivuillaan ja verkkokaupassaan mahdollisesti muuttuvien ulkopuolisien kustannusten ja verojen vuoksi, jotka ovat Vuokatti Safarisin kontrollin ulkopuolella.
Ohjelmat järjestetään vallitsevien sääolosuhteiden mukaan eikä niihin voi vaikuttaa. Pidätämme oikeuden muuttaa retken kestoa ja ohjelmaa ilman ennakkoilmoitusta asiakkaan parhaaksi. Vuokatti Safaris pidättää myös oikeuden keskeyttää ohjelman yksittäisen henkilön osalta, jos hänen arvioidaan olevan vaaraksi itselleen tai muille.
Palvelukielet: Opastuksessa ja kaikissa palveluissa käytettävä kieli on suomi tai englanti, ellei toisin ole sovittu tai ilmoitettu.
Peruutukset: Peruutukset ja muutokset tulee ilmoittaa Vuokatti Safaris Oy:lle info@vuokattisafaris.fi tai soittamalla 040 911 5323. Kaikki muutokset tulee tehdä kirjallisesti normaaleja toimistoaikoja noudattaen. Mikäli varaus peruutetaan vahvistamisen jälkeen, noudatetaan seuraavia ehtoja:
Viikko-ohjelmat:
- no-show -tilanteet ja peruutus 0-7 vrk ennen palvelun alkua: peruutusmaksu 100 %
- peruutus 8-14 pv ennen palvelun alkua: peruutusmaksu 50 %
- peruutus yli 14 päivää ennen palvelun alkua: toimistokulut 25 €
Yksityisenä varatut ohjelmat ja ohjelmapaketit:
- no-show -tilanteet ja peruutus 0-14 vrk ennen palvelun alkua: peruutusmaksu 100 %
- peruutus 15-30 vrk ennen palvelun alkua: peruutusmaksu 50%
- peruutus aiemmin kuin 30 vrk ennen palvelun alkua: peruutusmaksu 100 €
Vuokatti Safaris Oy:llä on oikeus peruuttaa safari hyvällä syyllä (esim. lumen puute). Jos Vuokatti Safaris Oy peruuttaa varatun safarin, matkustaja saa täyden hyvityksen.
Varattujen safarien lähdöt ovat tiettyyn aikaan tiettynä päivänä kuten vahvistettu varausvahvistuksessanne. Asiakkaan tulee olla lähtövalmiina vahvistettuna päivänä ja kellonaikana. Jos asiakas jättää tulematta, mistä tahansa syystä (esimerkiksi myöhästynyt lento, sääolosuhteet, sairaus, tapaturma tai muut ennalta-arvaamattomat tilanteet), Vuokatti Safaris Oy ei ole velvollinen palauttamaan maksusuoritusta tai antamaan hyvitystä. Näissä tapauksissa olettehan yhteydessä vakuutusyhtiöönne.
Vastuut: Vuokatti Safaris noudattaa ennakoivuutta, varovaisuutta, huolellisuutta ja asianmukaisia terveys- ja turvallisuustoimenopiteitä Suomen lakien ja asetusten sekä suomalaisten ohjelmapalvelujen suositeltuja käytäntöjä koskevien standardien mukaisesti aina toimittaessaan tarjottuja palveluja näiden ehtojen mukaisesti.
Kaikki informaatio vuokattisafaris.com-verkkosivulla ovat muutoksen alaisia ja Vuokatti Safaris Oy pidättää oikeiden muuttaa/korjata kuvauksia internetsivuilla. Nämä erityisehdot ovat myös muutoksen alaisia ja pidätämme oikeuden myös muuttaa/korjata ehtoja ilman ilmoitusvelvollisuutta.
Vastuuvakuutus: Vuokatti Safaris Oy:llä ja sen yhteistyökumppaneilla on lain edellyttävä voimassa oleva vastuuvakuutus. Vuokatti Safaris suosittelee, että asiakkaalla on myös henkilökohtainen matkavakuutus ja sen kattavuus on tarkistettu ennen matkaa.
Liikennevakuutus: Kaikilla Suomessa liikenteessä käytettävillä autoilla tai muilla moottorikäyttöisillä kuljetusajoneuvoilla on oltava voimassa oleva liikennevakuutus. Tieliikenneonnettomuudesta aiheutuneiden vahinkojen tai loukkaantumisten korvaaminen kuuluu onnettomuuden aiheuttaneen ajoneuvon voimassa olevaan liikennevakuutukseen. Säännösten mukaan henkilövahinkoja kärsineellä henkilöllä on oikeus saada korvausta sairaanhoitokustannuksista, kivusta ja särystä sekä haitasta liikennevakuutuksen ehtojen ja Suomen lakien ja asetusten mukaisesti. Korvaukset perustuvat Suomen lakien ja asetusten sekä Suomen viranomaisten määräysten mukaisiin tariffeihin. Omaisuusvahingot on lain mukaan rajoitettu 3.300.000 euroon asti. Mutta jos vahingon kärsinyt osapuoli on tahallisesti tai törkeästä huolimattomuudesta aiheuttanut oman vahinkonsa, hänellä ei ole oikeutta korvaukseen.
Moottorikelkkaohjelmat: Kaikki safareilla käytettävät moottorikelkat ovat Suomen lain mukaisesti vakuutettuja. Vakuutuksen kattavuuteen sovelletaan edellä mainitun liikennevastuuvakuutuksen sopimusehtoja ja Suomen lainsäädäntöä. Yllä mainitut ehdot tulevat sovellettavaksi myös muilta osin.
Safareille osallistuvat asiakkaat ovat vastuussa moottorikelkoille aiheuttamistaan vahingoista. Onnettomuuden sattuessa henkilökohtaisen vastuun enimmäismäärä moottorikelkkaa kohti on 1000 euroa.
Moottorikelkan kuljettajan tulee olla vähintään 18-vuotias ja hänellä tulee olla Suomessa hyväksytty ja voimassa oleva ajokortti. Moottorikelkan kuljettajan täytyy pystyä esittämään ajokortti safarin aikana, sillä poliisi voi tarkistaa ajokortin voimassaolon safarin aikana. Suomen lainsäädäntö kieltää moottorikelkalla ajamisen alkoholin vaikutuksen alaisena. Vastuullisena safarin järjestäjänä Vuokatti Safaris pidättää oikeuden muuttaa reitityksiä, aikatauluja ja retkien kestoa, jos vallitsevat sääolosuhteet niin edellyttävät tai mikäli se on tarpeellista turvallisuussyistä ja osallistujien mukavuudesta johtuen. Vuokatti Safaris pidättää myös oikeuden safarin keskeyttämiseen, jos osallistujan katsotaan olevan mahdollisesti vaarallinen itselleen tai muille osallistujille taikka hän on huonossa kunnossa.
Muut vahingot: Vuokatti Safaris Oy:tä voidaan pitää vastuullisena vain sellaisista henkilö- ja esinevahingoista, jotka ovat aiheutuneet tämän sopimuksen mukaisten palvelujen toimittamisen aikana ja ovat seurausta Vuokatti Safaris Oy:n tai tämän henkilökunnan taikka alihankkijoiden huolimattomuudesta tai viallisiin laitteisiin liittyvän vastuun perusteella. Vuokatti Safaris ei ole vastuussa tapaturmaisista vahingoista tai vammoista, jotka tulevat korvatuiksi asiakkaan matkavakuutuksesta. Henkilökohtaisen matkavakuutuksen ottaminen on aina erittäin suositeltavaa.
Ohjelmapalvelut, esim. moottorikelkkailu ja huskysafarit, voivat olla fyysisesti vaativia ja osallistujat voivat altistua erilaisille fyysisille rasitteille. Tästä johtuen kuluttaja on velvollinen informoimaan Vuokatti Safarista ennen osallistumistaan safareille, retkille, aktiviteetteihin ja muihin ohjelmiin tai palveluihin, jotka sisältyvät tilausvahvistukseen, mikäli kuluttajalla on sairaus tai rajoite (esimerkiksi sydänsairaus, astma, diabetes, epilepsia, selkä- tai lantion seudun ongelmia), jolla voi olla merkitystä hänen kykyynsä osallistua ohjelmapalveluihin tai jos on raskaana. Näissä tapauksissa kuluttajan tulee konsultoida lääketieteellistä asiantuntijaa ennen osallistumistaan palveluihin mahdollisuudestaan osallistua kyseessä oleviin palveluihin. Jos kuluttajalla on tällainen sairaus tai vamma, hän tunnustaa osallistuvansa palveluun omalla vastuullaan. Tilaaja on velvollinen ilmoittamaan kaikille tilausvahvistuksessa tarkoitetuille kuluttajille heidän vastuustaan arvioida kykynsä osallistua palveluihin.
Raskaana olevat naiset: Tärinä ja pakokaasut voivat olla haitallisia, emmekä suosittele moottorikelkka- ja huskyohjelmia raskaana oleville niiden sisällään pitämien onnettomuusriskien vuoksi.
Ylivoimainen este, force majeure: Vuokatti Safaris ei ole vastuussa laiminlyönneistä, vahingoista tai menetyksistä, jotka ovat seurausta force majeure -tapahtumasta tai sen toiminnan kohtuuttomasta heikkenemisedellytyksestä vastaavissa tilanteissa (esimerkiksi sota, lakko, työsulku, mahdottomat tai vaaralliset sääolosuhteet palveluiden toteuttamiseksi, esim. lumen puute).
Mikäli ylivoimainen este ilmenee, on Vuokatti Safarisin välittömästi ilmoitettava kirjallisesti toiselle osapuolelle siitä. Vuokatti Safarisin on pidettävä toinen osapuoli tietoisena force majeure -tapahtuman jatkumisesta sekä ilmoitettava kaikista merkityksellisistä olosuhteiden muutoksista force majeure –tapahtuman aikana. Force majeure -tapahtuman käsillä ollessa Vuokatti Safarisin tulee myös tehdä kaikki käytettävissään olevat kohtuulliset toimenpiteet niiden vaikutusten minimoimiseksi, mitä force majeure -tapahtumasta seuraa tämän sopimuksen mukaisten velvoitteidensa täyttämiselle.
Maksupalvelutarjoaja: Verkkokaupan maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com
Reklamaatiot: Valitukset ja huomautukset tulee tehdä välittömästi aiheen ilmaannuttua Vuokatti Safaris Oy:n edustajalle, jotta Vuokatti Safaris Oy voi korjata virheen paikan päällä. Jos virhettä ei voida korjata paikan päällä, on korvausvaatimukset tehtävä aina kirjallisesti viimeistään 2 kk matkan jälkeen. Reklamaatio mahdollisine liitteineen tulee toimittaa:
Vuokatti Safaris Oy
Suvikkaantie 1
88610 Vuokatti
Sovellettava laki ja riita-asiat: Sovellettava laki ja riita-asiat
Sopimukseen ja siihen liittyviin erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia. Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (kuluttajaneuvonta.fi). Matkustaja voi saattaa riita-asian myös palveluntarjoajan kotipaikan käräjäoikeuden käsiteltäväksi.
Mikäli tilaaja on elinkeinonharjoittaja, eikä erimielisyyksiä saada ratkaistua osapuolten välisillä neuvotteluilla, ratkaistaan erimielisyydet palveluntarjoajan kotipaikan käräjäoikeudessa.